오라버스 환불정책

작성일: 2026년 10월 13일
시행일: 2026년 10월 13일

이 정책은 파스칼(PASCAL, 이하 회사)이 제공하는 오라버스 앱과 연결 웹서비스의 프리미엄 구독, 코인 및 아이템에 적용됩니다. 별도로 제공되는 공감콜 전화 서비스에는 해당 서비스의 환불정책이 적용됩니다.

1. 프리미엄 구독 환불

이용자는 프리미엄 구독의 최초 결제 또는 각 갱신 결제일로부터 7일 이내에 해당 결제 건의 청약철회를 요청할 수 있습니다. 계약 내용의 교부일이나 상품 공급일에 따라 법정 청약철회 기간이 더 길게 보장되는 경우에는 그 기간을 적용합니다.

'유료 혜택 이용'은 해당 상품으로 제공된 유료 대화·기능을 실제 이용하거나 지급된 코인·아이템을 사용한 경우를 말합니다. 단순 로그인·앱 접속·무료 대화·미리보기 및 코인이 지급되었다는 사실만으로는 유료 혜택을 사용한 것으로 보지 않습니다.

청약철회 제한은 구매 전 안내 및 체험·미리보기 등 관계 법령상 제한 요건을 갖춘 범위에만 적용합니다. 나누어 제공되는 상품의 미제공 부분에 대한 청약철회, 계속적 이용계약의 중도 해지·환급 등 법령상 권리를 제한하지 않습니다.

구독 환급 시 기간형 혜택, 이미 사용한 코인, 지급되었으나 미사용인 코인, 아직 지급되지 않은 출석 혜택을 구분하여 정산합니다. 실제 결제금액과 구매 전에 안내한 상품 구성·정산 기준 및 관계 법령을 적용하며, 미사용·미지급 혜택을 이미 사용한 것으로 처리하거나 동일한 이용분을 중복 공제하지 않습니다.

전액 환불 시 해당 결제 기간의 구독 혜택과 그 거래로 지급된 미사용 혜택을 회수합니다. 별도로 구매한 코인·아이템은 회수하지 않습니다.

2. 자동갱신과 구독 해지

• 이용자는 언제든지 정기결제의 갱신을 해지할 수 있습니다.
• 갱신 해지 시 현재 결제된 이용기간이 종료될 때까지 해당 혜택을 이용할 수 있습니다.
• 이용기간 종료 후 무료 이용 상태로 전환됩니다.
• 프리미엄은 갱신을 해지하지 않으면 결제 화면에 표시한 주기마다 자동갱신·결제됩니다. 다음 결제를 중단하려면 결제 화면 또는 구매한 스토어에서 안내한 갱신 해지 기한까지 해지해야 합니다.
• App Store·Google Play로 가입한 구독은 해당 스토어의 구독 관리에서 해지합니다. 앱 삭제·로그아웃만으로 구독이 해지되지는 않습니다.
• 갱신 해지와 이미 결제된 금액의 환불은 구분하며, 환불은 이 정책과 관계 법령에 따라 처리합니다.

3. 코인 환불

미사용

구매한 유상 코인을 전혀 사용하지 않은 경우 결제일로부터 7일 이내 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 법정 청약철회 기간이 더 길게 보장되는 경우에는 그 기간을 적용합니다.

결제일로부터 7일이 지난 경우에도 미사용 유상 코인의 잔액 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 구매 건의 유상 코인을 전혀 사용하지 않았다면 실제 결제금액을 환불하며 사용분은 공제하지 않습니다. 사용기한 만료 등에 따른 환불 제한은 아래 기준과 관계 법령을 따릅니다.

코인의 사용은 대화 이용 또는 아이템 구매 등에 따라 해당 코인이 실제로 차감된 때를 기준으로 합니다. 구매 취소가 인정되거나 오류로 복구된 코인은 사용분에서 제외합니다.

일부 사용

일부 사용한 유상 코인은 해당 구매 건의 실제 결제금액에서 유상 사용분을 공제하고 남은 금액을 환불합니다.

사용한 유상 코인의 금액은 해당 구매 건의 실제 결제금액과 유상 코인 수량을 기준으로 산정합니다. 실제 결제금액을 해당 구매 건에서 지급된 유상 코인 수량으로 나눈 단가에 해당 거래에서 실제 사용한 유상 코인 수를 곱하여 계산합니다. 할인 구매한 코인에 할인 전 단가를 적용하여 사용분을 공제하지 않습니다.

사용분 정산액의 원 미만은 버리며, 공제액은 해당 구매 건의 실제 결제금액과 관계 법령이 정한 공제 범위를 초과하지 않습니다.

대화 이용·아이템 구매에 사용한 코인은 원래 코인 결제 건과 연결하여 정산하며, 같은 사용분을 코인과 대화·아이템에서 중복 공제하지 않습니다.

무료체험·가입·일반 무료 출석·무료 이벤트·광고 보상 등 무상 재화는 현금 환불 대상 및 유상 사용분에서 제외합니다. 유료 구독에 포함된 코인·혜택은 일반 무료 보상과 구분하여 제1항의 프리미엄 환불 기준에 따라 처리합니다. 환불 완료 시 해당 구매 건의 정산 대상 잔여 코인과 부수 혜택을 회수합니다.

유상 코인을 모두 사용했거나 적법하게 고지된 사용기한이 만료된 경우에는 관계 법령 및 사전 고지한 정책에 따라 환불이 제한될 수 있습니다. App Store 인앱결제로 구매한 코인에는 사용기한을 두지 않습니다.

4. 아이템 구매 취소

• 아이템을 구매한 뒤 전혀 사용하지 않은 경우 구매 후 7일 이내 취소를 요청할 수 있습니다. 법정 청약철회 기간이 더 길게 보장되는 경우에는 그 기간을 적용합니다.
• 구매 전 미리 입어보기는 사용으로 보지 않습니다. 구매 후 실제 착용·기능 적용으로 제공이 시작된 경우에는 제1항의 법정 제한 요건을 갖춘 범위에서 단순 변심 취소가 제한될 수 있습니다.
• 코인으로 구매한 아이템의 취소가 인정되면 해당 아이템을 회수하고 결제에 사용한 코인을 원래 유상·무상 구분대로 돌려줍니다. 현금 환불은 원래 유상 코인 결제 건을 기준으로 제3항에 따라 처리하며 중복 환불하지 않습니다.
• 상품 하자, 계약 내용과 다른 제공 또는 회사의 책임으로 이용하지 못한 경우에는 단순 변심 제한과 관계없이 관계 법령에 따라 처리합니다.

5. 신청 방법과 처리

환불·구매 취소는 서비스 내 제공되는 신청 기능 또는 고객센터(contact@pascal.ai.kr)로 요청할 수 있습니다. App Store·Google Play 구매 건은 해당 스토어의 환불 경로에서도 신청할 수 있으며, 회사는 거래 확인 등 필요한 처리에 협조합니다.

환불은 원래 결제수단으로 처리합니다. 코인으로 구매한 상품의 취소는 제4항 등 해당 구매 방식에 따라 처리하며, 현금 환불 대상 금액을 임의로 코인 지급으로 대체하지 않습니다. 환불 처리 시 발생하는 결제대행사 수수료는 회사가 부담합니다.

법정 청약철회에 따른 디지털콘텐츠 대금은 관계 법령상 기산일부터 3영업일 이내 환급하고, 결제업자에게 필요한 지급 정지·취소 요청을 지체 없이 진행합니다. 실제 카드·계좌 반영 시점은 결제수단에 따라 달라질 수 있으나 회사의 법정 처리 의무를 제한하지 않습니다.

6. 오류·회사 책임·미성년자 결제

• 중복 결제·과오납은 중복·초과 결제금액을 환불합니다.
• 회사의 책임으로 상품을 전혀 이용하지 못한 경우 전액 환불하고, 일부 기간 또는 부분을 이용하지 못한 경우 해당 미이용 부분에 상응하는 금액을 환불합니다.
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 취소·환불을 요청할 수 있습니다.
• 회원 탈퇴나 서비스 종료만을 이유로 정당한 환불 권리가 사라지지는 않습니다.
• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따른 청약철회·해지·환급 권리는 이 정책에 우선합니다.

7. 사업자·고객센터

• 상호: 파스칼(PASCAL) / 대표: 정상현
• 사업자등록번호: 333-46-01080 / 통신판매업 신고번호: 2026-강원춘천-0520
• 주소: 강원특별자치도 춘천시 중앙로 186, 18동(근화동, 청년창업공간)
• 이메일: contact@pascal.ai.kr / 전화: 070-4578-4955

정책 변경 시 적용일과 변경 내용을 7일 전에 안내합니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전에 안내하며, 이미 구매한 상품의 환불 조건을 동의 없이 불리하게 소급 변경하지 않습니다.